Análise de mercado: Passo 1 - Quem são os meus Clientes?


17 de Janeiro de 2017 às 11:14
<p>Nosso segundo post sobre a construção do plano de negócios terá como tema a análise de públicos, que consiste no primeiro passo para realizar a análise de mercado.</p>

Nosso segundo post sobre a construção do plano de negócios terá como tema a análise de públicos, que consiste no primeiro passo para realizar a análise de mercado.

A fase de análise de mercado é o momento que você olha para o seu negócio e identifica as características dos seus públicos, isto é: do cliente, do concorrente e do fornecedor. A partir dessas características você consegue definir as melhores estratégias para desenvolver no seu negócio, já focando para a sua área de atuação.

O primeiro passo é o Estudo dos Clientes, ele se faz necessário para perceber quais são as soluções que você pode oferecer para os seus clientes, já que eles não compram apenas os seus produtos. Para conhece-los melhor você pode responder as seguintes questões:

1º passo: identificando as características gerais dos clientes

Se pessoas físicas

• Qual a faixa etária?

• Na maioria são homens ou mulheres?

• Têm família grande ou pequena?

• Qual é o seu trabalho?

• Quanto ganham?

• Qual é a sua escolaridade?

• Onde moram?

Se pessoas jurídicas (outras empresas)

• Em que ramo atuam?

• Que tipo de produtos ou serviços oferecem?

• Quantos empregados possuem?

• Há quanto tempo estão no mercado?

• Possuem filial? Onde?

• Qual a sua capacidade de pagamento?

• Têm uma boa imagem no mercado?

2º passo: identificando os interesses e comportamentos dos clientes

• Que quantidade e com qual freqüência compram esse tipo de produto ou serviço?

• Onde costumam comprar?

• Que preço pagam atualmente por esse produto ou serviço similar?

3º passo: identificando o que leva essas pessoas a comprar

• O preço?

• A qualidade dos produtos e/ou serviços?

• A marca?

• O prazo de entrega?

• O prazo de pagamento?

• O atendimento da empresa?

4º passo: identificando onde estão os seus clientes

• Qual o tamanho do mercado em que você irá atuar?

• É apenas sua rua?

• O seu bairro?

• Sua cidade?

• Todo o Estado?

• O País todo ou outros países?

• Seus clientes encontrarão sua empresa com facilidade?

A partir dessas respostas, você conseguirá definir um resumo da área de abrangência do seu negócio, o comportamento dos clientes e o seu público-alvo. Segundo o SEBRAE, uma dica é escolher parte do mercado para atender, segmentar clientes como por exemplo uma loja de roupas de moda plus size, não esquecendo de conversar com o seu cliente para entender as demandas que ele possui. Nos próximos posts iremos falar sobre estudo de concorrentes e estudos de fornecedores para finalizar a etapa de análise de mercado.